Doctor Shop utilise des transporteurs internationaux qui assurent les meilleures garanties en terme de livraison et de sécurité. Nous proposons une logistique qui répond au mieux aux exigences du client.
Transporteurs utilisés:
Pour la livraison de la marchandise, Doctor Shop utilise les transporteurs ci-dessous:
- UPS avec des livraisons effectuées en 24/48 heures après la gestion de la commande sur tout le territoire français.
- TNT Express Italy avec des livraisons effectuées en 24/48 heures après la gestion de la commande sur tout le territoire nationale italien (72 heures pour les îles).
Frais d’expédition:
Les frais d’expédition sont variables selon le poids et le volume de la marchandise. Environ 80% des commandes effectuées sur le site de Doctor Shop engendre un frais de livraison de 12 euro TTC. Les clients pourront vérifier le montant des frais d’expédition sur leur caddie en phase de commande avant de confirmer définitivement sa transmission à Doctor Shop.
Que faire avant de signer le document de transport de la marchandise en présence du transportateur?
- Contrôler l’exactitude de l’adresse reporté sur l’étiquette du colis;
- Contrôler le numéro du colis qui devrait correspondre à celui qui est inscrit sur le document du transport (ou la facture de la livraison du transporteur);
- Contrôler l’aspect extèrieur du colis (endommagement de l’emballage, bande originale autour de l’emballage, etc).
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc.) devra impérativement être indiquée sur le bordereau de livraison du transporteur sous forme de "réserves manuscrites" détaillées, datées, explicites et accompagnée de la signature du consommateur.
Vous avez également le droit de refuser le colis livré en précisant sur le document de livraison la raison du refus (livraison partielle, adresse non correct, emballage endommagé).
Que faire dans le cas où vous n'avez pas effectué le contrôle en présence du transporteur
Si un dégât a été identifié à l’intérieur du colis qui a été livré par un de nos transporteurs conventionné, il sera nécessaire de s’adresser à l’assistance au client Doctor Shop (par fax, ou e-mail et autoriser le renvoi du colis) au plutard 5 jours après la réception de la marchandise (par rapport à la date de la facture sur le colis).
Le client devra dans tous les cas envoyer une demande d’autorisation au renvoi à Doctor Shop, par e-mail ou par fax, contenant les informations suivantes:
- Toutes les données de l’expédition: numéro du document de transport, date du document, code du produit en spécifiant l’anomalie;
- La description de l’état du colis au moment de la réception
Une fois le contrôle effectué avec le transporteur, Doctor Shop communiquera au client l'autorisation au renvoi du matériel endommagé. Le colis de rechange sera expédié au client. Au-delà des 5 jours ouvrés suivant la date de livraison les signalisations d’anomalies et d’endommagements ne seront pas prises en considération.
Pour plus de renseignements écrire à assistance@doctorshop.fr